POLÍTICAS DE GARANTÍAS
En THE GUMMY BOX S.A.S., nos enorgullece ofrecer gomitas de la más alta calidad, elaboradas con ingredientes naturales, pensadas para satisfacer las expectativas de nuestros clientes. Para brindarle una experiencia segura y confiable, le ofrecemos las siguientes condiciones de garantía:
Condiciones de Garantía:
Plazo de cobertura: El cliente tiene 15 días hábiles a partir de la fecha de compra para notificar cualquier inconveniente relacionado con el estado del producto.
Proceso de reporte: Si el producto presenta alguna anomalía o defecto, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio al cliente dentro del plazo establecido, indicando el problema y proporcionando evidencia clara (fotografías, número de lote, etc.) para validar la queja.
Cambio de producto: En caso de que el producto se encuentre en mal estado o no cumpla con los estándares de calidad establecidos, THE GUMMY BOX S.A.S. realizará un cambio inmediato del producto, sin hacer preguntas ni generar inconvenientes para el cliente.
Exclusiones de la garantía: Esta garantía no cubre daños derivados de un mal manejo o almacenamiento inadecuado del producto después de la compra. Asimismo, no se aplicará en productos que hayan sido alterados de alguna manera.
Proceso de devolución: Si el producto es defectuoso o no cumple con las expectativas de calidad, el cliente podrá elegir entre recibir un reemplazo por el mismo producto o la devolución del dinero, según corresponda.
RETRACTO DE LA COMPRA
Derecho de Retracto
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted, como consumidor, tiene el derecho de retractarse de la compra realizada en THE GUMMY BOX SAS dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto o la celebración del contrato, sin necesidad de justificación alguna.
Para ejercer este derecho, el consumidor debe:
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Notificar a THE GUMMY BOX SAS su intención de retractarse, a través de los canales de atención disponibles, tales como correo electrónico, formulario de contacto en el sitio web o mediante llamada telefónica.
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Devolver el producto en su estado original, sin uso y con su empaque original (si es posible), dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles.
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Recibir la devolución del dinero pagado, una vez recibido el producto y verificado que se cumplan las condiciones anteriores.
Es importante tener en cuenta que el derecho de retracto no aplica para los siguientes productos:
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Productos desprecintados o de uso personal, como cosméticos, suplementos alimenticios o productos relacionados con la higiene.
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Productos personalizados o hechos a medida del consumidor.
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Servicios que hayan sido completamente ejecutados por el proveedor.
Si cumples con los requisitos establecidos, realizaremos el reembolso completo del monto que pagaste, excluyendo costos de envíos (si aplica). Para solicitar el retracto, deberás hacerlo a través de nuestro correo electrónico hablemoscolbox@gmail.com o nuestra línea única de WhatsApp +57 314 8910663.
Nuestro compromiso es brindarles productos frescos y de excelente calidad. Si tiene alguna duda o inconveniente con su compra, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para asegurarnos de que disfrutes de la mejor experiencia con nuestras gomitas naturales!